2025年1月1日　制定
 

当施設を安心安全にご利用いただくために、以下の内容にご理解・ご協力をお願いいたします。

施設全体ルール

・当施設内にて、他のお客様やスタッフへの迷惑となる恐れがある行為や、当施設の運営の妨げとなる一切の行為は、固くお断りいたします。
・本ルール（個別の施設の利用に関するルールを含みます）に違反した場合または当施設からのお願いに対しご協力いただけない場合には、入場をお断りすることや退場していただくこと、今後の当施設及び全国のアンパンマンこどもミュージアムの利用を禁止させていただくことがございます。予めご了承ください。
・お客様の不注意による事故やお客様同士のトラブルについては、法令に基づき賠償義務が発生する場合を除き、当施設は責任は負いかねます。貴重品や手荷物は、お客様の責任で管理をお願いします。
・天候等の影響により、営業内容を変更、または臨時休業する場合がございます。この場合、交通費・宿泊費等の補償は行いません。
 

2F ミュージアムについて

・入館には、1人1枚チケットが必要です。ご同伴者内での使い回しはできません。
・チケットの転売はお断りいたします。また、不正な転売で入手したチケットでの入場はできません。
・小学生以下のお子様は、必ず保護者のご同伴をお願いします。
・お子様の安全管理のため、保護者の方はお子様のお側を離れないようにお願いします。
・水分補給以外のご飲食はご遠慮ください。2F ミュージアム内に給水機をご用意しております。なお、水筒やペットボトルなど密閉できる容器に入った飲み物のみ、お持ち込みいただけます。
・お荷物やシートのみを残しての場所取りはご遠慮ください。残っていた場合、拾得物として回収させていただく場合がございます。
 

写真や動画の撮影・公開について

・ステージ中のフラッシュ撮影はご遠慮ください。
・以下の撮影・公開は固くお断りいたします。
　◇商用目的での写真や動画の撮影・公開（各種SNS・動画サイトへの投稿など）
　◇他のお客様やスタッフの肖像権、プライバシーを侵害する恐れがある写真や動画の撮影・公開
　◇他のお客様のご迷惑となる恐れがある写真や動画の撮影・公開
　◇施設内でのライブ配信
記載のない内容についても、迷惑行為・危険行為とスタッフが判断した際には、中止を求める場合がございます。
 

ベビーカーについて

・2F ミュージアム内ではベビーカーをご利用いただけません。ただし、障がいのあるお子様の車椅子としてのご利用は可能です。
・1F ショッピングモールではベビーカーをご利用いただけますが、通路には置かず所定のベビーカー置場をご利用ください。 なお、スタッフが通行の妨げになると判断した場合は移動させていただくことがございます。
・当施設は、ベビーカー置場での、ベビーカーや手荷物の紛失の責任は負いかねます。お客様の責任で管理をお願いいたします。
 

1F ショッピングモールについて

・商品の店舗外への持出はお断りいたします。各店舗でのお会計をお願いいたします。
 

ロッカーについて

・必ず施錠をお願いいたします。
・施錠していないロッカーのお荷物や、営業終了後もお引き取りの無いお荷物は、拾得物として扱います。
・お荷物の引き取りは、営業時間内にお願いいたします。
 

当施設での禁止行為

・法令または公序良俗に反する行為または反するおそれのある行為
・スタッフへの暴言や脅迫、不当な要求などの迷惑行為及び暴力行為
・他のお客様や当施設、スタッフ等に対する誹謗中傷ないし侮辱及びその信用を棄損する行為（SNSへの投稿等を含みます）
・営利活動、集客行為（集会、演説、無許可の商行為や宣伝・撮影）
・場所の占領、ビラ等の配布
・乗り物の使用（車いす、ベビーカー、ストレッチャーを除きます）
・指定された場所以外での喫煙
・泥酔
・その他、他のお客様やスタッフへの迷惑となる恐れがある行為や当施設の運営の妨げとなる一切の行為
 

持ち込み禁止物
・危険物（先の尖ったもの、銃砲刀剣類、火気類、劇物毒物、その他公共の場で使用が一般的に禁じられているもの。これらの模倣品を含みます）
・ドローンやラジコン機等
・ペットや動物（補助犬を除きます）
・アルコール飲料
・その他、運営の妨げや他のお客様のご迷惑となるおそれのあるもの

禁止行為を行った場合または持ち込み禁止物を持ち込まれた場合には、入場をお断りすることや退場していただくこと、今後の当施設及び全国のアンパンマンこどもミュージアムの利用を禁止させていただくことがございます。予めご了承ください。
 

2025年8月1日　策定

スタッフが安心・安全に働ける環境を整えるため、当施設におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針を策定いたしました。

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省が発行する「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき「お客様からのご意見やご要望の内容が妥当かどうかにかかわらず、それを伝える手段や態度が社会通念に照らして不適切であり、その結果として、スタッフの働く環境に悪影響を及ぼす行為」をカスタマーハラスメントと定義いたします。
 

カスタマーハラスメントに該当する行為

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではございません。

お客様の要求の内容が妥当性を欠く場合
・提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合
・要求の内容が、提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合
・合理的根拠に基づかない主観的・感情的な非難や要求の場合

要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な場合
・身体的な攻撃（暴行･傷害行為）
・精神的な攻撃（脅迫、侮辱、誹謗中傷、名誉毀損、暴言）
・威圧的な言動、差別的な言動、性的な言動
・継続的な、執拗な言動
・拘束的な行動（不退去、居座り、適切な対応時間を大幅に超える対応）
・スタッフ個人への攻撃、要求
・過度な優遇対応や、商品・金銭による補償を求める行為
・謝罪（土下座を含む）や、面会等の要求

その他迷惑行為の例
・スタッフに対する誹謗中傷、無断での写真・動画の撮影やインターネット上への掲載、つきまといなどの迷惑行為
・苦情や要求を通す手段として、従業員を撮影するなどの威圧的な行為
・SNSやインターネット上に公開するといった発言で、スタッフを脅すような行為
 

カスタマーハラスメントへの対応・姿勢

・お客様からいただいたご意見・ご要望には、真摯に耳を傾け、合理的な解決に向けて冷静に話し合いを行い、より良い関係づくりに努めてまいります。
・お客様のご要望や言動がカスタマーハラスメントに該当すると施設が判断した場合には、今後の当施設及び全国のアンパンマンこどもミュージアムへのご入館および各種サービスのご利用をお断りさせていただくことがあります。
・カスタマーハラスメントに該当する可能性があると施設が判断した場合には、必要に応じて、警察への通報や法的措置など適切な対応をとらせていただく場合がございます。また、状況を正確に確認するため、お電話や対面での会話を録音させていただくことがあります。録音内容は、事実確認やトラブルの再発防止の目的で使用いたします。
 

当施設における取り組み

・カスタマーハラスメントが発生した際には、スタッフを守るため、施設として状況を適切に判断し、迅速かつ的確に対応できる体制を整えてまいります。
・カスタマーハラスメントへの対応に関する具体的な方法や手順を明確にし、スタッフに対して必要な教育を行うことで、対応力の向上に努めてまいります。
・ハラスメントを受けたスタッフに対しては、心身の両面からのサポートやケアを行える体制を構築し、安心して働ける環境の維持に取り組んでまいります。あわせて、スタッフが自ら取引先や関係者に対してハラスメント行為を行うことのないよう、継続的な意識づけと教育にも力を入れてまいります。