神戸アンパンマンこどもミュージアム＆モール

ミュージアム（2F）について

Q雨でも楽しめますか？: 神戸アンパンマンこどもミュージアム＆モールは建物の中にあるので、雨の日でも元気いっぱい遊べます。

Qミュージアム・バイキンひみつ基地へ再入館できますか？: ミュージアム・バイキンひみつ基地は当日なら何度でも再入館が可能です。（状況によりお待ちいただく場合がございます）

Q何時間あれば楽しめますか？

楽しみ方によってそれぞれですが、ミュージアムは平均1時間～2時間くらい滞在されるご家族が多いようです。当日は再入館が可能ですので、ショッピングモールでのお買い物と合わせて半日楽しんだり、ハーバーランドの観光やお買い物と組み合わせて一日ゆっくり満喫することもできます。

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Q遊びに行く日のイベントやショーを知りたい

当サイト「イベント」ページにて、開催中のショーやイベントの概要やイベントスケジュールを掲載しております。

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Qベビーカーは使えますか？: お子様の安全のため、ミュージアム・バイキンひみつ基地内には、ベビーカーはお持ち込みいただけません。チケットうりば横のベビーカー置き場をご利用ください。念のため、抱っこひものご持参をおすすめします。
ショッピングモールでは、ベビーカーをご使用いただけます。スロープ脇の2カ所にベビーカー置き場をご用意しております。
※1F・2Fともにベビーカー置き場にスタッフは常駐しておりません

Q子どもだけで入館できますか？: 小学生以下のお子さまは、保護者同伴の上でご入館ください。

アクセスについて

Q駐車場はありますか？: 当施設には駐車場はございません。近隣には神戸ハーバーランドumieの駐車場をはじめ有料駐車場（約3000台）がございます。
※当施設でのお買い物は神戸ハーバーランドumie駐車場及び近隣駐車場のサービス対象外となります

Q最寄りの駅を教えてください

JR「神戸駅」、市営地下鉄海岸線「ハーバーランド駅」より徒歩約8分、阪急・阪神・山陽電鉄「高速神戸駅」より徒歩約13分のところにあります。

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Q最寄りの高速道路出口を教えてください

阪神高速3号神戸線　京橋ICまたは柳原IC　より車で約5分です。

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チケットについて

Qどこで入館チケットを購入できますか？

現在ミュージアム入館チケットは、WEB限定でご購入いただける「日時指定WEBチケット」のみを販売し、入館人数を制限させていただいております。

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Q障がい者割引はありますか？

割引金額でご利用いただけます。

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施設・サービスについて

Q携帯電話の充電はできますか？: 1Fにある有料レンタル式充電スポットをご利用ください。
※機種によっては未対応の場合がございます

QフリーWi-Fiは使えますか？: 1F ショッピングモール、2F ミュージアムともにKOBE Free Wi-Fiを導入しております。

Qコインロッカーはありますか？

2F ミュージアムと1F ショッピングモールに大・中・小サイズのコインロッカーをご用意しております。（有料）
2F のコインロッカーは、ミュージアム入館者のみご利用いただけます。

　＜ロッカーサイズと料金＞
大　横36×縦80×奥行42（cm）　400円
中　横36×縦53×奥行42（cm）　300円
小　横36×縦32×奥行42（cm）　200円

※インフォメーション等での荷物のお預かりはできません

Qたばこを吸える場所はありますか？: 当施設は全館禁煙となっております。最寄りの喫煙所は、umieモザイク2Fにございます。

Qケガをしたり、急に気分が悪くなった場合はどうしたらいいですか？: 施設内には救護室がございます。まずは、お近くのスタッフへお声掛けください。
ただし、医療行為はできませんので、症状によっては近隣の病院をご紹介いたします。

Qもしも迷子になったら？: お近くのスタッフにお声掛けいただくか、1F インフォメーションへお越しください。

Q忘れ物、落し物をしてしまったら？: 1F インフォメーションへお越しいただくか、お電話にてお問い合わせください。
TEL.078-341-8855

Q団体で行く場合は申し込みなどが必要ですか？

神戸アンパンマンこどもミュージアム＆モールへの団体入館をご希望の方は、ご案内（下記リンク）から手続きをご確認ください。

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Q写真や動画の撮影に制限はありますか？: 私的利用目的での写真や動画の撮影は可能です。
※周りのお客様のご迷惑にならないようにお願いします。
※ステージ中のフラッシュ撮影はご遠慮ください。
※商用目的での撮影及び公衆送信（各種ＳＮＳ・動画サイトへの投稿等）は固くお断りいたします。

ショッピングモール（1F）について

Qショッピングモールだけの入場もできますか？: ショッピングモールは入場無料のエリアとなっておりますので、どなたでもお気軽にお買い物やお食事をお楽しみいただけます。

Qお買い物にはクレジットカードは使えますか？: 一部の店舗を除き、クレジットカードをご利用いただけます。
VISA／MASTER／JCB／AMEX／DINERS CLUB／DISCOVER／銀聯（順不同）
※お支払い方法は一括払いのみとなります
※以下の店舗では現金のみのご精算となります
アンパンマンのできたてステーション／フルーツ島のジュース屋さん／ふうせんかばさんのふうせん屋／うどんやさん／ソフトクリームやさん

Qお買い物には商品券は使えますか？: こども商品券は下記の店舗でご利用いただけます。
アンパンマンヘアサロン／アンパンマンキッズコレクション／ふわふわぬいぐるみやさん／アンパンマンフレンズ／ドキンちゃんのドキドキおしゃれショップ／アンパンマンテラス神戸／おせんべまんのおせんべ屋さん／ミュージアムショップ
※クレジットカード会社発行のギフトカードはご利用いただけません

Q購入したグッズやお土産は送ることができますか？: 1F ショッピングモール「アンパンマンテラス神戸」にて配送を承ります。

Q商品をインターネットや電話で購入することはできますか？: 恐れ入りますが、インターネットや電話でのご注文は承っておりません。
当施設へお越しいただき、ご購入ください。

飲食・アレルギー対応について

Q施設内に食事ができるお店はありますか？

レストランやカフェ、フードを販売しているお店があります。

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Qお弁当を持って行って食べるところはありますか？: 1F ショッピングモール内のテーブルやベンチをご利用いただけます。
持参されたお弁当なども自由にお召し上がりください。

Qミュージアム・バイキンひみつ基地でも飲食はできますか？: 2F ミュージアム・バイキンひみつ基地内では、お子様の安全のためご飲食をご遠慮いただいております。
水分補給は、ミュージアム「みんなのまち」付近・バイキンひみつ基地「キッズスペース」付近に設置している給水器をご利用ください。

Q飲食のお支払いにもクレジットカードは使えますか？: 一部の店舗を除き、クレジットカードをご利用いただけます。
VISA／MASTER／JCB／AMEX／DINERS CLUB／DISCOVER／銀聯（順不同）
※お支払い方法は一括払いのみとなります
※以下の店舗では現金のみのご精算となります
アンパンマンのできたてステーション／フルーツ島のジュース屋さん／ふうせんかばさんのふうせん屋／うどんやさん／ソフトクリームやさん

Q食物アレルギー対応のメニューはありますか？: 「アンパンマン＆ペコズキッチン」にて特定原材料7品目を使用しないメニューをご用意しております。
詳しくは店舗にお問い合わせください。

Qアレルギー情報の表示はありますか？

・原材料使用状況にもとづき、特定原材料7品目及び特定原材料に準ずる20品目を対象にアレルゲン情報を表示しております。
・各飲食店のメニューブックやプライスカードにてご確認いただけます。

※製造工場や店舗での製造・調理過程では、本来その製品に使用しない原材料を使用した製品を製造しております
※厨房内では、さまざまな種類の食品を扱っております　調理器具、及び食器、揚げ油は共有しております
※ご注文にあたっては、お客様による最終的なご判断をお願いします
※ご不明な点は各店舗スタッフへお問い合わせください
※アレルギー情報に関する、お問合せは各飲食店舗へお願いします

アレルゲンピクトグラム一覧

小さなお子様をお連れのお客様

Qベビーカーは使えますか？: お子様の安全のため、ミュージアム・バイキンひみつ基地内には、ベビーカーはお持ち込みいただけません。チケットうりば横のベビーカー置き場をご利用ください。念のため、抱っこひものご持参をおすすめします。
ショッピングモールでは、ベビーカーをご使用いただけます。ただし、イベント観覧時は使用をご遠慮いただいております。スロープ脇の2カ所にベビーカー置き場をご用意しております。
※1F・2Fともにベビーカー置き場にスタッフは常駐しておりません

ファミリーサポート

Qベビーカーの貸出はありますか？: 当施設ではベビーカーの貸出は行っておりません。

ファミリーサポート

Qミルクやおむつ交換はどこでできますか？: 2F ミュージアムにはベビールームがあり、おむつ替えベッド、調乳器、授乳スペース（女性専用）がございます。
1F ショッピングモールにはベビーステーションがあり、おむつ替え室、授乳室（女性専用）のほか、調乳器、離乳食を温める電子レンジもご用意しております。
2F バイキンひみつ基地をご利用のお客様は、ミュージアムまたはumieモザイクの設備をご利用ください。

ファミリーサポート